Ein wesentliches Potenzial der Prozesskostenoptinierung durch AMM
liegt in der Kundenbetreuung. Ist das AMM-System erst einmal
installiert, lassen sich viele Kundenvorgänge wie Vertragsänderung,
Umzug und Kündigung im Call-Center ohne teure manuelle
Unterbrechungen wie Rückfragen oder Außendienstrecherchen
durchführen. Eine besondere Rolle spielt dabei der Inkassoprozess,
da die Prozesskosten zum Sperren und Entsperren von Schlechtzahlern
die eigentlichen Forderungsausfälle zumeist weit übersteigen.
Zähler, wie sie in Italien Enel einsetzt, verfügen über eine
Fernabschaltung, die mit einem zentralen Befehl oder nach dem
Verbrauch einer bestimmten Energiemenge ausgelöst wird.