Zudem profitieren sie laut eigenen Angaben von verbesserten Abläufen und verkürzten Reaktionszeiten seitens des Wilken- Service. Das Portal erweitere die Kommunikationsmöglichkeiten zwischen Kunde und Unternehmen: Der Kontakt mit Wilken erfolge weiterhin per Telefon und E-Mail sowie über die Kommunikationsplattform im Helpdesk-Bereich der Wilken-Homepage. Die einzige Veränderung bestehe darin, dass der Erstkontakt über das Service-Portal erfolgt.